«Permítete la experiencia de recibir. Sé grande y humilde a la vez, todos tienen algo bueno que decir y enseñar» Por Mónica Berger, Consultora y Coach de LHH DBM Perú
Hace unos días, tuve que hacer una gestión en una oficina. La persona a cargo del servicio al cliente, probablemente, había tenido un mal día; al menos, así lo hacían parecer sus gestos y su poca amabilidad. Mientras esperaba mi turno de atención, observé que los colaboradores del área intercambiaban miradas de complicidad pero, a la vez, dejando notar su incomodidad. Los clientes salían de esa oficina mortificados y algunos manifestaron en voz alta su malestar, lo que hacía cada vez menos agradable mi espera.
Llegó mi turno. Pocas veces he sentido que la actitud de una persona me haga sentir nada bienvenida. Me aventuré a conversar al respecto y pude confirmar que, efectivamente, esta persona había tenido un mal día. Tocarle el tema de manera empática, lejos de molestarle, ayudó a que pudiera desahogarse. Luego, pudo analizar cada uno de los eventos negativos que le habían ocurrido y tomó conciencia que cada uno ocurrió como producto de su actitud. Así pudo reflexionar sobre cuántos malos días había tenido durante el último mes y cuántos malos días había hecho vivir a su equipo de colaboradores, a sus clientes y, seguramente, también a su familia.
El mundo ejecutivo suele tener muchas exigencias y presiones, así que comparto con ustedes algunas sugerencias para evitar enredarnos en una telaraña de problemas, para, más bien, empezar a contagiar a nuestros compañeros de trabajo de una actitud alegre y positiva que haga que nuestro ambiente laboral sea agradable y productivo.
1. SONRIE. Una sonrisa siempre cae bien y nos abre puertas. Regala una sonrisa a todas y cada una de las personas con las que te encuentras día a día, desde que llegas a tu centro de trabajo hasta que termina la jornada laboral. No temas sonreír a personas que no conoces, atrévete a descubrir el poder de la sonrisa.
2. AGRADECE. La gratitud es un valor que une a las personas. Observa cuántas veces en el día tienes motivos para decir «gracias». No mezquines el uso de esta mágica palabra a todos y, en especial, a tus colaboradores: se sentirán valorados al escucharla.
3. PIENSA EN POSITIVO. El optimismo es el secreto para lograr todo lo que deseas en la vida. Pensar en positivo te conecta con el lado bueno de las personas y de las cosas, te permite oportunidades. Rodéate de optimistas, de personas alegres y entusiastas que te pueden ayudar a enfocarte siempre en positivo.
4. ALEGRA TU TONO DE VOZ. Una voz agradable es la forma más rápida de actuar de manera positiva. La próxima vez que hables con alguien, ya sea en persona o por teléfono, recuerda que con tu tono de voz podrás alegrar a los demás y también a ti mismo.
5. CONSIDERA LAS DIFICULTADES COMO RETOS. Muchas veces, nos preocupamos más de lo que deberíamos, nos desesperamos y eso nos hace pasar malos ratos. Enfócate en las ventajas y en las soluciones de cualquier situación, confía en ti y en tus fortalezas. Mira los problemas como oportunidades, como puertas que se abren para llevarte a nuevas experiencias y para ayudarte a crecer.
6. RECONOCE Y CELEBRA. Los seres humanos y, en particular, quienes trabajamos, necesitamos el reconocimiento. Sé generoso en reconocer y celebrar los logros de los demás como te gustaría que fueran celebrados los tuyos.
7. APRENDE A RECIBIR. Permítete la experiencia de recibir. Sé grande y humilde a la vez, todos tienen algo bueno que decir y enseñar.
Procura siempre regalarte un buen día y regalárselo a los demás. Haz que tu ambiente de trabajo sea siempre agradable y productivo.
Fuente: Revista Aptitus/ 12-11-2014
Inés Temple, presidente de LHH Perú y LHH Chile, se presentó en [&hel...
El martes 2 y miércoles 3 de abril se llevó a cabo el encuentro anual de […]
Publicado en diario El Comercio el 02 de Enero de 2024. En medio de la recesión […]
El día miércoles 13 de diciembre de 2023 se publicó el listado del Top 200 de […]
Inés Temple participó en el evento “Exprésate Perú con Datos”, el 12 de octubre de 20...
Miércoles 11 de octubre, San Isidro. Inés Temple, presidenta de LHH DBM Perú y LHH Chile, […]
Publicado en varios medios, el 08/06/2023 “Este 2023 será un mejor año en recolocaciones l...
Publicado en El Comercio, el 08/03/2023 Análisis. Parte de la población femenina dejó de trabajar...
Publicado el 11/10/2022 en Diario Gestión Para elegir a los líderes de este año, los stakeholders a..
El libro Usted S.A de Inés Temple (Edición #17) lidera las ventas en las librerías Crisol. Se tra...
Inés Temple, lidera el Top 5 de la categoría Sector Privado y Sector Industria en el ranking de ...
Ines Temple en el Top Voices 2019 de América Latina por su aporte destacado en la creación de con...
Publicado en suplemento Dia 1, el 15/11/2021 Nunca como ahora ha sido necesario escuchar a los [&...
Publicado en Diario Gestión, el 08/09/2020 Por tercer año consecutivo, GOintegro celebra a los pr...
Publicado en la revista G de Gestión, el 19/02/2021 Sobre la base de los criterios de selecc...
Evento organizado por Women CEO Perú, el 6/12/2021 Ver video
Publicado en El Comercio el 05/12/2022 ¿Qué ocurre al interior de los directorios de las empresas...
Publicado en varios medios el 23/11/2022 En la mesa redonda denominada: “La Importancia del Talen...
Publicado en El Comercio el 07/11/2022 LOS CEO del sector financiero tienen mejor gestión ...
Publicado en Business Empresarial el 09/09/2022 EL ROL DE LA MUJER EN LA CIENCIA Y TECNOLOGÍA [&h...
Publicado en varios medios el 12/08/2022 Para ayudar a las empresas y a sus marcas potenciar [&he...
Publicado en varios medios el 19/07/2022 ¿Qué es tener éxito? Esta palabra implica una fórmula co...
Publicado el El Peruano el 02/07/2022 CADA UNO DE los maestros del presente descubrió su voc...
Publicado en varios medios, el 05/06/2022 El evento organizado por la UPN en alianza con CAENE, [...
Publicado en Diario Gestion, el 01/06/2022 Subasta MALI: con piezas utilitarias y pequeñas busca ...
Publicado en peru21.pe, el 08/03/2022 Women in Tech es una org...
Publicado en tvperu.gob.pe, el 22/11/2021 Por su destacada labor en salud, especialmente de...
Evento realizado por el Colegio de Economistas de Lima, en noviembre 2021 Ver video
Publicado en Diario Gestión, el 7/10/2021 La reputación de la empresa es una de las principa...
Publicado en Diario Exitosa, el 8/10/2021 Las Librerías crisol -retail especializada y dedic...
Publicado en revista Somos, el 26/06/2021 Así como la imponente cantante de salsa La India enumer...
Publicado en Diario Gestión, el 13/06/2021 La pandemia ha hecho que muchas personas saquen su ins...
El tema es no abandonar nunca la ambición de conseguir un trabajo no sólo que pague las cuentas s...
Publicado en diario Gestión, el 10/06/2021 El catálogo integra a más artistas emergentes que pued...
Desde inicios del año hasta el 19 de mayo, el nivel de recolocaciones se ha mantenido al mismo ni...
Publicado por limaenescena.pe, el 11/05/2021 Conoce cuáles fueron los 10 libros más vendidos...
Publicado en mujeremprendedora.net, el 4/05/2021 Empresaria y directora independiente de div...
Publicado en el canal de Youtube Planeta de Libros Perú, el 23/02/2021 Conoce las claves y [&hell...
Publicado en Diario Expreso, el 16/03/2021 Ante la actual crisis económica que exige a los trabaj...
Publicado en semanaeconómica.com, el 15/03/2021 Siempre estoy pensando en cómo ayudar a mis lecto...
El tema “Empleabilidad y marketing personal 2021” estará a cargo de Inés Temple, empresaria perua...
En el 2020, el 50 % de mujeres graduadas tiene estudios de MBA. Acerca del nivel de inglés el 39 ...
Publicado en Diario Gestión, el 8 de marzo de 2021 La gestión de la marca personal en [&hell...
Publicado en CafeTaipa.com, el 8 de marzo de 2021 Hoy publicamos la tercera edición del estudio T...
A 10 años de la publicación de “Usted S.A”, exitoso libro que acaba de llegar a su edición número...
Publicado en mercadonegro.pe, el 15/12/2020 Ya sea para regalar o para tener como material consul...
Publicado por la escuela de Dirección de la Universidad de Piura, el 12/12/2020 CONSEJO 9: I...
Publicado en cnnchile.com, el 26/11/2020 “Hoy día el reto principal que tenemos todos es ap...